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苹果iPOD电池有问题美国和解 中国被区别对待
2005-06-16 11:46:27
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 在美国签和解协议 中国尚无明确说法———

  南方网讯 历史经常极其相似,五年前的“东芝笔记本风波”,如今又有可能在中国重新上演,而这次的主角,换成了来自美国的苹果iPOD。

  中国消费者可能被“区别对待”

  “我们也是从网上了解到一些消息,就苹果iPOD电池待机时间没有标称的时间长的问题,目前我们也在等待来自总部的通知。至于在美国以外的其他地区是否也实行优惠更换计划,也得等总部的确认,而且即使有可能更换也得消费者先拿到来自第三方的检测报告。”苹果电脑(中国)有限公司一位不愿透露姓名的负责人如此表示。

  有人把这种态度同当年的“东芝笔记本风波”进行了对比。2000年,两名美国用户向美国得克萨斯联邦地方法院提出诉讼,认为东芝笔记本内置的FDC(软盘控制器)有瑕疵,存在导致数据破坏的可能性。东芝公司与原告进行庭外和解,并向美国用户提供和解金10.5亿美元。而对中国用户,东芝公司只提供补丁软件修补瑕疵,由此引起中国用户的不满,其负面影响甚至一直延续到现在。

  据外电报道,2005年6月2日,苹果电脑公司和提出iPOD电池缺陷集体诉讼的消费者即将达成协议,将会在近期开始提供遭遇过电池寿命问题的iPOD用户每人50美元的折价券。早在2003年秋季,8名消费者向加利福尼亚州的法院提起诉讼,指控iPOD的可充电电池不能像苹果公司声称的那样一直使用,连续播放时间也达不到10小时。有数以千计的用户投诉称,价值99美元的i-POD的可充电电池只能使用18个月,连续播放时间也只有4小时。之后达成的和解协议中的补偿对象包括有第一、二、三代iPOD,只要是遭遇过电池问题的iPOD用户均可以填写求偿数据表后寄回,此外苹果公司也将旧款iPOD的保质期延长至两年。而直到记者发稿前为止,来自苹果电脑(中国)有限公司还没有对中国消费者一个明确的说法。

  那么来自苹果售后服务部门的意见是怎样的呢?记者按苹果公司中文网站上的“苹果免费咨询热线”800-810-2399这个号码接通了电话。不过当我们表示是咨询产品质量问题之后,我们又被要求拨打另外一部电话800-810-2323。在通话中,记者主要就两个方面的问题进行咨询,一方面是iPOD的电池播放时间问题,另一方面则是国外的这则新闻,是否会对国内的售后服务条例有所影响。“我们这边是没有的,就是您说的那个……”话还没说完,记者电话耳机里就是一片嘟嘟声,对方粗暴地挂断了电话。当记者立即反复拨打这个电话时,就只能听到电脑答录机传来的声音“欢迎您致电苹果公司,您可以通过浏览苹果技术支持网站http://www.apple.com.cn/support/获得支持帮助,我们的服务时间从周一至周五上午九点至下午六点,谢谢!”记者之后立即拨打117时间查询台,得到的结果是“下面一响,是17点55分30秒”。

  昂贵电池修理费用受质疑

  那么,苹果的iPOD在国内是否也普遍存在电池寿命和电池实际使用时间与其公开宣布的时间不统一的问题呢?

  本报接到的消费者投诉显示,该消费者于2003年8月花4000多元购买的苹果iPOD,从第一次使用开始电池支持播放时间就没有达到其承诺的8小时,而只有6小时。随着一年的使用,电池支持时间越来越短。直到最后只要一开机,屏幕就会显示“电池电量不足”。更令这位消费者吃惊的是,他被售后服务人员告知由于苹果iPOD产品的外壳完全是一体的,根本无法单独更换电池,只能更换主机,而按照当时苹果公司的“电池更换计划”需要交纳1268元,可以更换同款产品。“我对于他们这样的说法感到十分疑惑和气愤,难道我花4000多元买的产品,使用期限只有一年?连电池坏了都需要花1000多元去修,更何况万一如果其他零部件出现问题,那么就彻底报废了?”这位消费者对此十分不解。  

  而在某MP3网站上关于在中国内地上市的第三代iPOD产品的电池续航问题的投诉里,某消费者做了如下的测试:在不使用EQ、不操作iPOD、不使用背光的情况下,播放192k静态压缩比mp3电池续航时间7小时,播放128k AAC电池续航时间7.6小时,播放320k静态压缩比mp3电池续航时间4.5小时,播放WAV格式,电池续航时间2小时。这位网友进一步指出,这个结果对于看中iPOD大容量希望存入320k的mp3提高音质的朋友可能会失望。

  苹果iPOD是否涉嫌虚标

  记者6月10日登录到苹果官方站,看到其一款据称是新一代的iPOD Mini,依然在宣传其长达18小时的电池使用时间。而一个网站编辑手中的iPOD Mini的电池目前只能大约播放四到五个小时,当该编辑以普通消费者的身份拨打800-810-2323问道苹果iPOD实际播放时间为什么达不到标称的8小时的时候,苹果公司客服人员做出了如下解释:“因为我们说的这个8小时,是在非常良好的环境测试的。而且是真空状态的,您如果正常使用的话,四五个小时还是比较正常的。如果使用开启背光、乱序播放以及EQ效果等功能的时候,也都会影响电池的使用时间。”当该编辑问道苹果公司6月3日在国外的诉讼中做出的和解,是否会对国内用户产生影响的时候,苹果公司客服人员指出,“您说的补偿50美元的服务,目前中国还未实行,至于会不会出现和国外政策不一致的情况,那就要看上面的政策,不是由我们说了算的。”

  苹果iPOD的电池问题,引起了一些消费者的大讨论,而一些苹果iPOD的使用者对此更是体会颇深。在国内某知名的MP3使用者论坛上,有一篇《给中国消费者交代,苹果你在忽悠谁》的文章中称,“在国外苹果发烧友的网站或者论坛上经常能够看到对于苹果iPOD产品电池问题的抱怨、呼吁或是投诉,但是苹果公司面对这个问题始终没有表示明确的态度,直到这次加州和解的出现,苹果才公开表示‘承认错误’。中国IT市场经过多年的发展已经达到了一个相当的高度,但是在整个行业中相当程度上都存在着不少‘虚标’的概念,虚标的概念并不等同于伪劣假冒,而是在宣传口吻上通过一些言语来误导、迷惑消费者,从而达到促使消费的目的。”  

  北京市牧远律师事务所合伙人、律师孔祥印指出,由于中国和美国适用的法理不同,可能被一些国际化的大公司在具体做法上有“差别待遇”。但是对于一些全球通用的产品,不应该对不同的国家的消费者区别对待。而且,即使在中国现有的法律环境下,不管是标称的10小时也好,18小时也罢,负责任的公司都应该有一个备注,表明是在什么状态下能够使电池达到这个连续使用时间。如果消费者通过第三方鉴定无论如何都达不到这个标称的时间,那就可能涉嫌“虚标”,消费者就可以起诉苹果公司。


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