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苹果电脑送修现内部手印疑为翻新机,苏宁:无法判定,愿退换
2018-09-14 18:05:23
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花13264元在苏宁买了一款苹果电脑,使用半年多后发现黑屏;苹果售后检测发现内部有手印,屏线脱落,还缺两个螺丝。

消费者李寻(化名)怀疑他在苏宁买到了翻新机。

9月14日,苏宁品牌部一名姚姓工作人员回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,通过该机器的机身序列号,苏宁查询到是从苹果授权供货商(英迈)处进货。

该姚姓工作人员称,针对此个案,无法判断是进货前机器自身存在瑕疵,还是销售后在使用过程中发生了状况。

姚姓工作人员表示,本着“谁销售谁负责”态度,苏宁愿意帮助顾客办理退货或者换货。

苹果售后出具的服务报告书 本文图均为 受访者 供图

新机内部出现手印,消费者怀疑买到翻修机

今年1月19日,从事IT工作的李寻在苏宁北京回龙观店购买了一款苹果Macbook Pro电脑,折扣价13264元。

电脑使用半年多无任何故障。8月31日,电脑开机时突然黑屏,但如果外接其他显示器则正常。李寻将电脑送往苹果售后维修点。

9月3日,李寻去苹果售后取修好的电脑时,看到服务报告书中的故障诊断显示:“电脑屏线脱落,内部少两颗螺丝,而且有手印。”

“我没有拆过机,怎么内部有手印,还缺螺丝。”李寻怀疑他在苏宁买到了翻新电脑。

李寻向澎湃新闻提供的服务报告书中记载,故障为设备开机黑屏,拆机发现内部有手印,屏线脱落,缺少两颗屏线螺丝,重组屏线测试后,故障排除。

9月4日,李寻向“北京消费投诉”App提交了投诉申请,也给苏宁官方客服打电话反映了此事。当时客服回复他“让拿着相关证据到店沟通”。

不久,回龙观工商所工作人员电话联系李寻,称将会介入协调。

之后,李寻多次与苏宁方面沟通,一直未得到妥善回复。李寻称,苏宁在最近的一次回复中,仅告诉他“正在处理中”。

李寻购买电脑的发票

苏宁:愿帮助顾客办理退换货

9月13日,澎湃新闻就此事致电苹果北京五道口购物中心信服售后店。

该店一名工作人员表示,李先生当时把电脑送来后,他们发现开机黑屏,拆机后发现里边有手印,屏线脱落,也缺两颗屏线螺丝。在进行重组屏线后,故障排除,李先生取回了机子。

是否能看出有翻修痕迹?该售后服务点人员表示无法判断,“这种事说不清楚,一切以诊断报告为主”。

9月14日,苏宁品牌部一名姚姓工作人员回应澎湃新闻称,通过该机器的机身序列号,苏宁查询到是从苹果授权供货商(英迈)处进货。

就消费者关于“翻新机”的质疑,该姚姓工作人员称,针对此个案,无法判断是进货前机器自身存在瑕疵,还是销售后在使用过程中发生了状况。

但该姚姓工作人员表示,本着“谁销售谁负责”的态度,苏宁愿意帮助顾客办理退货或者换货。


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