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上海市消保会调查苹果降频门 众怒难犯
2018-01-16 16:05:10
分享给苹果粉们

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苹果旧款iPhone手机“降频门”近段时间以来持续发酵,尽管苹果已就此事件做出回应,但除了电池降价以外并未做出相关的实质性补救。1月4日,上海市消费者权益保护委员会发出《关于苹果公司通过系统升级使手机性能降低问题的查询函》(以下简称《查询函》),限苹果十个工作日内回复,截止日期马上就到,不过好像音信全无。

上海市消保会调查苹果降频门 众怒难犯


上海市消保会调查苹果降频门 众怒难犯

《查询函》内容如下

“苹果公司:

近期,你司通过系统升级使旧款iPhone手机性能降低的事件引发消费者不满。2017年12月28日,你司公开发表《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》(以下简称《说明》)对相关问题做了回应,但该《说明》并未对消费者所关心的问题进行正面解释,后续措施也未能解决旧款iPhone手机性能降低的问题,消费者对此表示严重不满,有众多消费者向我委反映和咨询相关情况。

上海市消费者权益保护委员会是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》成立的保护消费者合法权益的社会组织,依法履行对商品和服务进行社会监督的公益性职责。为保护消费者合法权益,我委在梳理和汇总消费者的意见。认真研究《说明》的基础上,就消费者关心的问题向你司进行如下询问调查:

一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。你司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降? 更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?

二、你司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。你司将采取何种有效补救措施?

三、你司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择,为保障消费者的选择权,你司在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

四、为保障消费者的知情权,你司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实、全面的披露?

望你司接到本函后十个工作日内函复我委。”

经历过“降频门”事件的果粉们都知道,手机在降频后的流畅度相比以往有着大幅下降,而且由于苹果iOS系统的更新机制,我们基本无法退回较早的系统,只能忍受手机性能大幅下降的烦恼。而解决问题的唯一办法,就是更换电池,然而由于近期换电池的用户实在太多,苹果已经不堪重负,现在换电池只能排队到3、4月份以后了。



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