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Mac OS X 故障诊断:安装与软件更新
2009-08-25 14:33:01
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问题的表现
阅读有关安装 Mac OS X 和 Mac OS X 更新的故障诊断信息及建议。
受影响的产品
Mac OS


解决
安装之前
请先阅读“安装前阅读”信息
如果准备安装的软件随附“安装前阅读”或“自述文件”之类的文档,请仔细阅读。这些文档可能会列出系统需求及任何已知问题。“知识库”包含许多有关软件更新的文档。请使用知识库关键字“kbdload”尝试搜索软件更新的名称。

拥有管理员用户名及密码
您必须拥有管理员用户名及密码才能安装软件更新。

磁盘空间充足
请确保您拥有足够的磁盘空间。即使是小型应用程序或系统更新也可能需要几百兆的空间才能完成安装的优化阶段。Mac OS X 本身就需要 3.0 GB 或更大的可用空间(具体情况视您选择的版本及安装选项而定)。

如果执行安装的目的是为了解决某个问题,请使用“磁盘实用程序”
如果执行安装或重新安装的目的是为了纠正某个问题,请在安装前使用“磁盘实用程序”检查 Mac OS X 宗卷。提示:Mac OS X 10.3、10.4 及以上版本会在安装时自动检查目标磁盘。

安装更新期间请勿使用电脑
尽管大多数更新无需这样做,但您可能仍会在安装更新时避免使用电脑。您甚至会在安装更新前重新启动电脑。关闭 Classic 环境可以节省尽可能多的内存供安装使用。

选择磁盘格式(仅完全安装/抹掉并安装)
您可以将 Mac OS X 安装到不同格式的宗卷上。不同磁盘格式具有不同的功能和特性。如果您还打算使用 Mac OS 9 或您没有什么特别的偏好,请选择 Mac OS 扩展 (HFS Plus) 格式,而不要选择 UNIX 文件系统 (UFS)。一般说来,日志功能还是值得使用的。有关更多信息,请参阅 Mac OS X:选择 UFS 还是 Mac OS 扩展 (HFS Plus) 格式

安装问题还是启动问题?
某些安装操作会自动重新启动电脑,如果您启动安装后就离开了,则您可能未注意到这个操作。如果您回来后看到屏幕上未显示安装程序,且电脑无法成功启动,请将其视为启动问题。请参阅Mac OS X 故障诊断:启动问题。

笔记本电脑:将“节能器”偏好设置的“优化节能器设置”设为“最高性能”。
如果是在笔记本电脑上执行安装,则在下载和安装更新时,请务必将电脑连接至 AC 电源。更新期间,请勿将电脑设为睡眠状态,或使其进入睡眠状态。

Mac OS X 10.4 提示:从安装光盘启动安装 Mac OS X 10.4 时,如果您的 Mac 笔记本未连接 AC 电源,则您会收到警告。

验证安装
检查版本号
如果您不确定是否已完成安装,请检查软件的版本号。如果 Mac OS X 或其他软件的版本号已更改以反映新的更新,则表明所有软件均已安装。

检查日志(高级技巧)
如果有警告框出现并显示消息:“安装期间出现错误”,则请检查日志以找出具体问题。
  • 安装程序日志。从安装 CD-ROM 光盘启动或从磁盘咉象安装软件包文件时,选择“文件”(Mac OS X 10.4 中为“窗口”菜单)菜单中的“显示日志”。如果日志窗口中的信息没什么用处,请选择“显示更多信息”选项。如果您打算致电 Apple,请保存该日志文件或记下该文件的最后几行。
    该日志文件的位置和名称如下:
    • Mac OS X 10.2.8 或之前版本:/Library/Receipts/ 文件夹中的“Mac OS X Update”或“Mac OS X Log”
    • Mac OS X 10.3 或更新版本:/var/log 文件夹中的“install.log”
  • 软件更新日志。您可以从“系统偏好设置”的“软件更新”面板中获取该日志。该日志仅列出哪些更新存在问题。它不提供有关问题的详细信息。
  • 控制台日志。使用“控制台”实用程序可以检查 Mac OS X 使用的日志,分别是“console.log”和“system.log”。请查找包含单词“Install”的消息或在安装时间段内显示的消息。
  • 安装失败的故障
    诊断从 CD-ROM 安装时
    如果在使用 CD-ROM 时遇到问题,请先阅读从 CD 或 DVD 安装 Mac OS X 的故障排除

    重新启动电脑,然后再试一次。
    重新启动电脑,然后再次尝试安装更新。某些安装问题可能不会再次出现,重新安装也许能够成功。

    使用“磁盘实用程序”
    从 Mac OS X 安装 CD 启动。使用“磁盘实用程序”应用程序的“修复磁盘”(非修复权限)选项验证尝试执行安装的宗卷。验证并完成必需的修复操作后,请再次尝试安装。

    将安装期间未用到的设备断开连接并移除非 Apple 原装 RAM
    如果问题依然存在,请断开连接至电脑的其他驱动器,然后重试安装。其他设备可能会影响安装。断开并移除其他任何非电脑随附装置。如果移除所有非 Apple 内存会导致安装 Mac OS X 内存不足,请移除所有其他设备,只留下内存。如果问题依然存在,则可能是非 Apple 内存存在问题。

    如有可能,请尝试其他软件更新来源或 CD
    Mac OS X 及 Mac OS X 版 Apple 应用程序的软件更新通常可通过以下三种方法获得:
     
  • 软件更新偏好设置。
  • 您的 iDisk(如果使用的是 .Mac)
  • 从 Apple 下载获取的独立安装程序。

请尝试从其他来源获取软件或重新下载。

尝试新的管理员帐户
创建新的管理员帐户并使用该帐户安装更新也许会成功。如果您不知道怎么做,请参阅 Mac OS X:如何解决软件问题的“如果 Mac OS X 或多个应用程序出现问题”章节。
如果这样能够解决问题,请注销并以正常用户身份重新登录。如有必要,可以删除该新建的管理员用户。

“优化”期间安装失败
如果在“优化”期间安装失败,则所有软件均已安装。此时已无“不完全安装”的风险。安装的优化阶段仅影响性能,对稳定性和功能毫无影响。您可以重新安装软件以强制再次执行优化。如果首次尝试使用的是“系统偏好设置”的“软件更新”面板,则您需要从 Apple 下载下载相同软件的独立安装程序,以重新安装该软件。

考虑 RAM 问题
从光盘安装时,质量勉强合格的内存也可导致安装问题;这类问题可能不会在日常的电脑工作中出现。请从电脑中取下部分 RAM,但请勿取下太多,以免低于安装软件所需的最小内存需求。

抹掉并安装
抹掉并安装的成功机率高于非抹掉安装。在抹掉宗卷之前,请务必先制作一份有效的重要数据备份。鉴于该解决方案影响巨大,请先尝试其他步骤。
警告:该过程会删除目标宗卷上的所有数据。请先备份需要保留的所有数据,然后再执行该步骤。

关于“降级”安装
请勿在较新版本的软件上覆盖安装其较旧版本。这种“降级”安装可能看似成功,但在多数情况下,Apple 未测试也不建议执行降级安装。某些安装程序不允许执行降级安装。如果您需要重新安装旧版本的 Mac OS X,请先抹掉磁盘,或在 Mac OS X 安装程序中选择抹掉选项。重新安装操作系统后,请务必重新安装所有软件更新。

苹果软件硬件应用教程

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